Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szolgáltatásmenedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Szolgáltatásmenedzsert keresünk, aki képes hatékonyan irányítani és fejleszteni vállalatunk szolgáltatásait. Feladatai közé tartozik a szolgáltatási folyamatok optimalizálása, ügyfélkapcsolatok kezelése, valamint a szolgáltatási minőség folyamatos javítása. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs és szervezési készségekkel rendelkezzen, valamint képes legyen csapatot vezetni és motiválni. A szolgáltatásmenedzser szerepe kulcsfontosságú a vállalat versenyképességének növelésében és az ügyfél-elégedettség biztosításában. A pozíció megköveteli a stratégiai gondolkodást, problémamegoldó képességet és a piaci trendek folyamatos figyelemmel kísérését. Elvárjuk, hogy a jelölt képes legyen hatékonyan együttműködni különböző részlegekkel, valamint kezelni a szolgáltatásokkal kapcsolatos pénzügyi és adminisztratív feladatokat. A szolgáltatásmenedzser felelős a szolgáltatási portfólió fejlesztéséért, új lehetőségek azonosításáért és a szolgáltatási színvonal fenntartásáért. A pozíció betöltése során fontos a rugalmasság, a proaktív hozzáállás és a folyamatos tanulás iránti elkötelezettség.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Szolgáltatási folyamatok tervezése és optimalizálása
- Ügyfélkapcsolatok kezelése és fejlesztése
- Szolgáltatási minőség folyamatos ellenőrzése és javítása
- Csapat vezetése és motiválása
- Pénzügyi és költségvetési feladatok kezelése
- Stratégiai tervezés és piaci elemzések készítése
- Új szolgáltatási lehetőségek azonosítása és bevezetése
- Kapcsolattartás más részlegekkel és külső partnerekkel
- Jelentések készítése a szolgáltatási teljesítményről
- Problémák gyors és hatékony megoldása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági vagy műszaki területen
- Legalább 3 év releváns tapasztalat szolgáltatásmenedzsmentben
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek
- Erős problémamegoldó képesség
- Magas szintű szervezőkészség és precizitás
- Jó pénzügyi ismeretek és költségvetés-kezelési tapasztalat
- Angol nyelvtudás előny
- Képesség csapatmunkára és önálló munkavégzésre
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó környezetben
- Proaktív, kezdeményező hozzáállás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van szolgáltatásmenedzsment területén?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen módszereket alkalmaz a szolgáltatási folyamatok optimalizálására?
- Hogyan motivál egy csapatot?
- Milyen tapasztalatai vannak pénzügyi tervezésben?
- Hogyan kezeli a változásokat és a bizonytalanságot?
- Milyen szoftvereket ismer a szolgáltatásmenedzsment támogatására?
- Meséljen egy sikeres projektjéről a szolgáltatásfejlesztés területén!
- Hogyan tartja naprakészen a szakmai tudását?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfél-elégedettség növelésére?
